慧管家家政服务标准

阅读量: 2019-05-27

服务标准

 

 

玻璃标准:

无水痕,无手印,无污渍,光亮清新。

卫生间标准:

无污渍,洁具洁净光亮,不锈钢管道光亮洁净,地面无死角,无遗漏。

厨房标准:

无污渍,不锈钢管道光亮洁净,地面无死角,无遗漏。

地板标准:

地板无尘土,无漆点,无水泥渍,有光泽,木地板无胶渍、洁净。

水龙头标准

日常保洁标准化

 

一、保洁人员标准化

① 统一培训:上岗之前,员工需要进行为期2周的统一培训。第一周培训内容:公司介绍、公司人事制度、公司奖惩制度、服务规范公司业务、日常保洁专业知识以及注意事项标准化、上门服务流程等;第二周培训内容为:上门跟踪学习、一对一单独实际操作。经培训检验合格,考试通过后方可正式上岗。

② 严格挑选:年龄50岁以下;身体健康;手脚灵活,善于学习新事物;初中以上学历;相貌端正;为人正直,和善,勤恳,谈吐得体

二、清洁工具标准化

① 储物、用水工具:专用保洁塑料工具箱,折叠水桶

② 清洁工具:分区抹布(地面-咖啡色、;厨房-蓝色;台面-紫色;卫生间-红色;干毛巾-红色;玻璃-鹿皮巾)、地面刮、地面铲刀、百洁布、钢丝棉、钢丝球、双面玻璃刮、刷子

三、清洁用品标准化

① 多功能清洁剂

② 浴厕专用工具

四、工作流程标准化

① 按房间布局分:主卧/次卧--书房--餐厅--厨房--客厅--卫生间

② 按先后顺序分:先上后下--先里后外;先做房间大的,东西少的,后做复杂的,先易后难

五、保洁效果标准化

    我们把服务细分为6区28项,保洁效果都有严格的标准。每个区域做到无油污、无水痕、无灰尘、无垃圾、无毛发、无乱放。

1) 卧室

① 窗户:窗户玻璃无灰尘、窗槽干净、无污渍

② 床:枕头置顶并列摆放,被子平铺覆盖整床,靠枕头一边反叠30cm,床无灰尘、无水痕、床头柜无灰尘、无水迹;衣服叠整齐,物品整齐摆放

③ 梳妆台:梳妆台物品统一从大到小标签外摆放瓶身无灰尘

④ 衣柜:衣柜表面无污渍,无水痕、把手无污渍,无水痕

⑤ 地面:地面无污渍、无水痕,床底部清扫干净,无毛发,无杂物

2) 厨房

⑥ 油烟机:油烟机顶部、油烟机油盒、油烟机下部均无油污、水痕、垫纸

⑦ 燃气灶:燃气灶台表面无油污、无水痕

⑧ 橱柜:橱柜表面、拉手无油污,水痕

⑨ 调味组:调味瓶无污渍、无水痕,统一由大到小标签朝外摆放

⑩ 洗菜池及台面:洗菜池、水龙头使用美乐家浴厕专家清洁光亮;洗菜池四周无污渍、无水珠,整体台面无水痕,不粘手

⑪ 地面:地面无污渍、无水痕

⑫ 垃圾桶:垃圾桶倾倒后,刷洗干净,套上干净的垃圾袋

3) 客厅

⑬ 窗户:窗户玻璃无灰尘、窗槽干净、无污渍

⑭ 沙发与茶几:沙发坐垫、靠枕摆放整齐,底部清扫干净,无毛发,无杂物,茶几内茶具摆放整齐,茶水桶倾倒干净,烟灰缸倾倒、擦洗干净后,垫纸,加水沾湿

⑮ 地面:地面干净、无水痕。玩具、鞋子、凳子物品要挪起清洗完,物品整齐归位

⑯ 鞋柜:鞋柜外的鞋子鞋头统一朝向摆放整齐

⑰ 垃圾桶:垃圾桶倾倒后,刷洗干净,装回干净的垃圾袋

4) 卫生间

⑱ 洗漱台:洗漱池及水龙头干净光亮;镜面、化妆瓶、柜子表面无水痕,无污渍。化妆瓶统一由大到小标签朝外摆放

⑲ 淋浴房:淋浴房及沐浴用品无污渍、无水痕。墙角无污渍、无水痕

⑳ 马桶:马桶表面无污渍,无水痕

21 地面:地面无污渍、无水痕。墙角无污渍,无水痕

22 垃圾桶:垃圾桶倾倒后,刷洗干净,装回干净的垃圾袋

5) 餐厅

23 餐桌椅:餐桌、餐椅、餐具摆放整齐,无污痕、无水痕

24 地面:地面无污渍、无水痕,餐椅挪开清洗后归位

6) 阳台

25 玻璃:玻璃无灰尘、窗槽干净、无污渍

26 洗衣机:洗衣机表面无污渍、无水痕,洗衣机盖打开

27 洗衣池:洗衣池四周无污渍,下水口处于打开状态

28 地面:洗涤用品统一从大到小标签朝外摆放,地面无污渍、无水痕

六、时间控制:每周1次的日常保洁,4小时/120平左右

 

 

油烟机清洗标准

 

一、家电清洗师标准化

① 统一培训:上岗之前,员工需要进行为期2周的统一培训。第一周培训内容:公司介绍、公司人事制度、公司奖惩制度、服务规范公司业务、油烟机清洗专业知识、标准化、上门服务流程等;第二周培训内容为:上门跟踪学习、一对一单独实际操作。经培训检验合格,考试通过后方可正式上岗。

② 严格挑选:年龄40岁以下;身体健康;手脚灵活,善于学习新事物;初中以上学历;相貌端正;为人正直,和善,勤恳,谈吐得体

二、清洗工具标准化

① 储物:配备专用家电清洗工具箱

② 清洁工具:德国凯驰140度高温蒸汽机、多功能五金电工维修工具箱

三、清洗用品标准化

① 强效清洁精

② 多功能清洗剂

四、工作流程标准化

第一步  试机、断电:检查油烟机是否运作正常,然后切断电源

第二步  张贴防护膜:张贴油烟机清洗专用防护膜,保护灶台以及调味组不沾脏污;

第三步  拆机、内外部清洗:

① 扭开网罩盖板和螺钉,将取出的零件放在有中性洗涤剂的温水中浸泡;

② 把油烟机表面喷上美乐家强效清洁剂,静置2分钟,用百洁布擦拭干净,后用干净擦布擦拭干净

③ 内部顽固污渍用铲刀铲下;

④ 使用高温蒸汽机冲洗油烟机内部,包括风轮、内壁;

⑤ 用百洁布清除残留污渍;

⑥ 将接油槽取下,将油倒进垃圾桶,清除油污;

第四步  电器还原:装回装回拆下的零部件

第五步  试机开机运行十分钟左右,确保正常。

第六步  场地恢复:灶面、台面、地面洁净,工具收拾整齐;

第七步  客户验收:给客户展示效果,客户签字,离场。

五、清洗效果标准化

①  油烟机内外表面洁净光亮

②  油盒,油网和止回阀无油无痕消毒,油烟机的涡轮壳、涡轮除油消毒。

六、时间控制:1.5小时左右/

 

 

空调清洗标准

 

一、家电清洗师标准化

①  统一培训:上岗之前,员工需要进行为期2周的统一培训。第一周培训内容:公司制度、道德礼仪、空调清洗专业知识、上门服务流程等;第二周培训内容为:上门跟踪学习、一对一单独实际操作。经培训检验合格,考试通过后方可正式上岗。

②  严格挑选:年龄40岁以下;身体健康;手脚灵活,善于学习新事物;初中以上学历;相貌端正;为人正直,和善,勤恳,谈吐得体

二、清洗工具标准化

① 储物:配备专用家电清洗工具箱

② 清洁工具:140度高温蒸汽机、多功能五金电工维修工具箱

三、清洗用品标准化

① 多功能清洁剂

② 空调泡沫清洁剂

四、工作流程标准化

第一步   试机、断电:检查空调是否运作正常,然后切断电源

第二步   机体表面清洁:用抹布擦拭空调外壳、电线、出水管、风轮等可擦拭件;中央空调拆卸出风口和进风口导风板进行清洗;

第三步   安装防护:装上空调防护套(挂机)

第四步   内部清洗:

① 取出空调滤网,清洗空调滤网,擦拭晾干;

② 清洗空调冷凝器:对空调散热片进行140度高温蒸汽清洗,用美乐家空调泡沫剂的喷嘴对着散热片均匀喷洒上去,静置15分钟,起到去污、杀菌、抑菌的作用再用高温蒸汽机将散热片冲洗洗干净;

第五步   电器还原:装上过滤网、导风板等拆卸部件

第六步   试机:开机运行十分钟左右,确保正常;

第七步   场地恢复:地面洁净,工具收拾整齐;

第八步   客户验收:给客户展示效果,客户签字,离场。

五、清洗效果标准化

①  室内空调机壳 、风板、顶部、接水盘、空气过滤网、风轮洁净。

②  换热器无尘、无菌。

六、时间控制:挂机/中央空调40分钟左右/台;柜机1小时左右/

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